Đổi vé máy bay Cathay Pacific

Quy định về đổi vé máy bay Cathay Pacific như thế nào? Điều kiện để có thể đổi vé cũng như các thông tin có thể được đổi và chi phí thay đổi như thế nào? Hãy cùng Airlines.com.vn cùng tham khảo các thông tin mà chúng tôi đã cập nhật từ hãng dưới đây:

Hành khách khi mua vé máy bay Cathay Pacific sẽ được cung cấp thông tin về điều khoản và điều kiện của giá vé. Vé máy bay khi đổi cũng cần đáp ứng được những điều kiện mà hãng đã đưa ra cụ thể như sau:

• Vé máy bay vẫn còn thời hạn bay, thời gian đổi vé phải trước giờ khởi hành ít nhất 24h.
• Vé phải được đổi qua hạng ghế mới có mức giá bằng hoặc cao hơn mức giá vé lúc đặt mua.
• Chuyến bay mà hành khách muốn đổi vé phải còn chỗ trống.
• Những tấm vé máy bay khuyến mãi thì hãng sẽ không áp dụng cho việc đổi vé, không được phép hoàn đổi trả. Vậy nên hành khách nên lưu ý khi đặt vé để hạn chế sai sót.

Phi đổi vé sẽ tùy vào từng hạng vé, hành trình bay mà hành khách đã mua. Bởi mỗi hạng vé sẽ có mức phí khác nhau, nhìn chung sẽ được áp dụng với mức phí quy định chung như sau:

Phí đổi = phí đổi cố định + phí chênh lệch hạng ghế (nếu có)

Trong đó:

• Phí cố định được hãng quy định trên mỗi hạng vé từ 60 USD
• Phí chênh lệch hạng ghế sẽ là phí mà bạn phải trả cho hạng ghế bạn đổi nếu cùng hạng nhưng khác ngày bạn sẽ bù nếu giá vé ngày đó cao hơn ban đầu. Mỗi hạng ghế thường có mức phí chênh lệch từ 50 USD trong cùng 1 loại vé (như phổ thông, thương gia hay hạng nhất)

Dịch vụ đổi vé máy bay của Cathay Pacific sẽ được chia ra 2 trường hợp đó là do hành khách yêu cầu và do hãng yêu cầu:

Đổi vé do khách hàng yêu cầu

Đối vé trường hợp này vé của hành khách miễn đủ điều kiện để đổi được vé là hành khách có quyền thực hiện dịch vụ cho mình và đóng phí dịch vụ và giá chênh lệch của vé mới so với vé củ. Hành khách có thể thay đổi thời gian, hạng ghế mà mình cần.

Đổi vé do hãng hàng không

Với trường hợp này thì vì một số nguyên nhân nhất định như chuyến bay bị hủy do một số nguyên nhân đặc biệt hay yếu tố tác động như thời tiết khắc nghiệt, sự chậm trễ của kiểm soát không lưu,… Ngoài ra, khi hãng hàng không không thể sắp xếp chỗ ngồi phù hợp với chuyến bay mà hành khách đã đặt trước đó, hãng cũng sẽ thực hiện các thay đổi tương ứng.

Khi đó việc đổi vé sẽ được hỗ trợ miễn phí tuy nhiên hạng ghế vé đặt trước đó phải đồng với hạng ghế của chuyến mà hành khách đổi, nếu chọn hạng ghế cao hơn thì hành khách phải đóng thêm phí nâng hạng ghế.

Việc thực hiện đổi vé máy bay hành khách sẽ được phép thực hiện đổi một số thông tin như sau: Đổi thời gian bay, ngày bay, hành trình và hạng đặt chỗ

• Đổi thời gian bay, ngày bay thì có thể đổi sang chuyến sơm hơn hoặc trễ hơn
• Hành trình bay thì có 2 trường hợp là đổi điểm đến hoặc điểm đi và đổi toàn bộ hành trình. Tuy nhiên đối với trường hợp đổi toàn bộ hành trình thì hành khách sẽ phải huỷ vé củ và book vé mới cho chặng đường bay tương ứng.
• Đổi hạng ghế chỉ áp dụng cho hành khách muốn đổi hạng ghế cao hơn vé mua trước đó ngược lại thì không áp dụng

Tôi có thể đổi vé sát ngày bay không?

Trả lời:

Cathay Pacific cho phép đổi vé sát ngày bay, nhưng hành khách cần hoàn thành yêu cầu đổi trước khi chuyến bay khởi hành.

Phí đổi vé và chênh lệch giá vé có thể cao hơn khi đổi sát giờ.

Có thể thay đổi vé cho một số hành khách trong cùng mã đặt chỗ không?

Trả lời:

Các thay đổi thường được áp dụng cho tất cả hành khách trong cùng mã đặt chỗ.

Để thay đổi cho một số hành khách cụ thể bạn cần liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng và yêu cầu tách code (mã đặt chỗ) của người muốn thay đổi ra và tiến hành dùng mã mới của người đó để thay đổi.

Lưu ý: Chỉ hành khách có tên trên vé mới được phép yêu cầu tách còn đại lý thì không được phép nên bạn cần liên hệ hãng tách ra trước.

Nếu không sử dụng vé máy bay, tôi có thể chuyển nhượng cho người khác không?

Trả lời:

Vé máy bay Cathay Pacific thường không được phép chuyển nhượng.

Tên trên vé phải trùng khớp với tên trên giấy tờ tùy thân.

Với các trường hợp bạn không thể đổi vé hay một vài lý do bất khả kháng buộc bạn phải hoàn vé. Vậy làm thể nào để biết mình có thể hoàn vé hay không? Bạn có thể tham khảo thông tin dưới đây

Nếu quý khách mua vé qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba – vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để sắp xếp hủy vé. Hãng sẽ không giải quyết.

Vé chưa dùng và đủ điều kiện được hoàn tiền trong vòng 2 năm kể từ ngày xuất vé ban đầu. Vé chưa dùng hoặc dùng một phần có thể được hoàn lại thuế.

Vé đã sử dụng một phần đủ điều kiện được hoàn tiền sẽ được trả lại vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng thanh toán ban đầu đã bị trừ tiền.

Nếu hành khách đã đặt vé đổi thưởng, hành khách có thể hủy vé hoàn toàn chưa sử dụng với khoản phí 120 USD hoặc Asia Miles 17.000.

Tùy thuộc vào điều kiện hoàn vé của loại vé mà bạn có thể trả một mức phí theo quy định của hãng. Trừ trường hợp lỗi do hãng bạn sẽ được hoàn hoặc đổi vé cùng hạng miễn phí.

Nếu tôi bị từ chối nhập cảnh, vé có được hoàn không?

Trả lời:

Trong trường hợp bị từ chối nhập cảnh, việc hoàn vé sẽ phụ thuộc vào loại vé và điều kiện hoàn tiền.

Một số trường hợp có thể phải trả phí xử lý.

Vé hoàn tiền có được nhận ngay lập tức không?

Trả lời:

Thời gian hoàn tiền thường mất từ 7-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán.

Cathay Pacific không cung cấp hoàn tiền mặt hay tức thời.

Nếu bạn đang nằm trong các trường hợp trên và đủ điều kiện để thực hiện hoàn hay đổi vé vậy làm thế nào để thực hiện? Hãy cùng Airlines tham khảo hướng dẫn đổi vé online trên website của hãng với các quy trình như sau:

Nếu bạn đặt vé qua Cathay Pacific – trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua Chăm sóc khách hàng

Bước 1: Truy cập website Cathay Pacific (www.cathaypacific.com)

Bước 2: Đăng nhập tài khoản hoặc truy cập “Quản lý đặt chỗ” (Manage Booking)

Nếu đã có tài khoản, đăng nhập bằng email và mật khẩu.

Nếu không có tài khoản, bạn có thể chọn “Quản lý đặt chỗ” và nhập các thông tin sau:

• Họ tên (giống với trên vé).
• Mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử (e-ticket).

Bước 3: Chọn hành trình cần thay đổi

Sau khi đăng nhập hoặc truy cập đặt chỗ, bạn sẽ thấy danh sách các chuyến bay đã đặt.

Nhấp vào hành trình bạn muốn thay đổi.

Bước 4: Lựa chọn thay đổi chuyến bay

Tìm mục “Thay đổi chuyến bay” (Change or cancel your flight) và làm theo hướng dẫn trên màn hình:

Chọn ngày mới hoặc chuyến bay mới.

Kiểm tra giá vé mới, bao gồm phí thay đổi và chênh lệch giá vé (nếu có).

Bước 5: Thanh toán và xác nhận

Thanh toán khoản phí thay đổi bằng thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán được hỗ trợ.

Nhận email xác nhận với thông tin vé mới.

Bước 1: Truy cập trang Cathay Pacific

Đi đến www.cathaypacific.com.

Bước 2: Đăng nhập hoặc truy cập “Quản lý đặt chỗ”

Tương tự như hướng dẫn đổi vé, bạn cần nhập thông tin mã đặt chỗ và họ tên.

Bước 3: Kiểm tra điều kiện hoàn vé

Đảm bảo vé của bạn đủ điều kiện để hoàn tiền (xem điều kiện hoàn vé trong chính sách của Cathay Pacific).

Nếu không chắc chắn, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua tổng đài hoặc chatbot trên website.

Bước 4: Gửi yêu cầu hoàn vé

Chọn hành trình bạn muốn hoàn vé, sau đó chọn mục “Hoàn vé” (Refund).

Điền các thông tin cần thiết:

• Lý do hoàn vé.
• Phương thức nhận tiền hoàn (thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng).

Bước 5: Xác nhận và chờ xử lý

Xác nhận thông tin và gửi yêu cầu.

Cathay Pacific sẽ gửi email xác nhận khi yêu cầu hoàn vé được chấp nhận.

Thời gian xử lý hoàn vé:

Thường mất từ 7 – 30 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.

Tại đại lý Airlines việc hoàn và đổi vé rất đơn giản bạn chỉ cần liên hệ hotline 1900 0191 hoặc đến đại lý tại HCM đưa yêu cầu và cung cấp thông tin.

Nhân viên đại lý tiếp nhận và kiểm tra vé cùng điều kiện hoàn đổi cho bạn. Nếu vé được phép hoàn đổi nhân viên Airlines sẽ tính phí dưa trên điều kiện và chính sách do hãng đưa ra và gởi đến bạn. Bạn thấy hợp lý chấp nhận thì nhân viên đại lý mới được phép thực hiện dịch vụ.